Reembolsos y devoluciones

Última actualización: Julio de 2026

En PocketStore 3D, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Si por alguna razón tu pedido presenta un problema, estaremos encantados de ayudarte.

1. Productos con derecho a cambio o reembolso

Podrás solicitar un cambio o reembolso cuando:

• El producto llegue dañado durante el envío.

• Recibas un artículo diferente al que solicitaste.

• El producto presente un defecto de fabricación que afecte su apariencia o funcionamiento.

Para poder evaluar el caso, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido y proporcionar fotografías claras del producto y del empaque.

2. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por un uso inadecuado del producto.

• Desgaste normal por el uso.

• Daños provocados por caídas, golpes, exposición al calor, humedad u otras condiciones externas.

• Cambios de opinión o compras realizadas por error.

• Productos fabricados bajo pedido o personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud, PocketStore 3D revisará la información proporcionada y determinará si procede un reemplazo, reparación o reembolso.

En algunos casos, podremos solicitar la devolución del producto antes de autorizar cualquier solución.

4. Reembolsos

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje dependerá de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

5. Cambios de producto

Cuando sea posible, PocketStore 3D podrá ofrecer el reemplazo del producto por uno nuevo en lugar de un reembolso.

Nuestro objetivo es que recibas una pieza en perfectas condiciones.

6. Costos de envío

Si el problema fue causado por un error de PocketStore 3D o por un defecto de fabricación confirmado, nosotros asumiremos los gastos de envío correspondientes.

En cualquier otro caso, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. Contacto

Si necesitas reportar un problema con tu pedido o solicitar un cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros medios oficiales de contacto.

Estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución posible.